Votre service Free TV saccade ? C’est normal

Les premiers signalements de perturbations du service Free TV ont été reçus vers 12:30 ce mercredi. Les abonnés ont rapporté des images saccadées, des flux figés et des pertes de son et de vidéo. La plateforme Downdetector a enregistré plus de 2 100 rapports de dysfonctionnements.

L'opérateur Free a confirmé l'incident à 13:33 : « Le service Free TV connaît actuellement des perturbations : les images sont saccadées. Le problème affecte toutes les plateformes. Nos équipes travaillent à sa résolution. »

Les utilisateurs de décodeurs Freebox, Apple TV, Android TV et smartphones ont tous été affectés. Cependant, le service de replay fonctionnait normalement. Les villes de Paris, Troyes et Lyon ont été particulièrement touchées, bien que l'incident ait eu une portée nationale.

La panne a été résolue vers 14:00, environ une heure et demie après le début des perturbations. L'opérateur n'a pas précisé l'origine du problème, se contentant de remercier ses abonnés pour leur patience.

Cette panne s'inscrit dans une série d'incidents pour Free. En octobre dernier, une panne similaire avait déjà touché le service de télévision. Les abonnés espèrent que ces problèmes ne deviendront pas fréquents.

Free recommande aux utilisateurs rencontrant des problèmes de vérifier leur connexion Internet, de redémarrer le décodeur ou d'utiliser une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi. Le service client est disponible au 3244 pour toute assistance supplémentaire.

D’après Journal du Geek.