SNCF : attention, cette nouvelle mesure change la manière d’acheter vos billets au guichet

Changements dans l'achat de billets à la SNCF

La SNCF a récemment introduit une nouvelle mesure concernant l'achat de billets de train, affectant la spontanéité de l'achat de titres de transport sur place. Désormais, dans certaines situations, il est nécessaire de prendre rendez-vous au guichet, sur Internet ou par téléphone pour se procurer un billet.

Implémentation à Strasbourg et extension à d'autres gares

Cette mesure a été initialement mise en œuvre à la gare de Strasbourg en juillet. Depuis 13 heures, les guichets ne délivrent plus de billets TGV Inoui sans réservation, sauf le dimanche. Cette pratique a été étendue à 29 autres gares, y compris Paris-Gare-de-l'Est, Rennes, Laval et Nantes.

L'objectif principal de cette mesure est de fluidifier le trafic aux guichets , souvent congestionnés durant les heures de pointe, entraînant de longues files d'attente. Cette initiative vise à réduire les temps d'attente, améliorant ainsi l'expérience des usagers et allégeant la pression sur le personnel en période d'affluence.

Parallèlement, cela encourage l'adoption de méthodes modernes d'achat de billets, comme les bornes automatiques et l'application SNCF Connect.

Bien que plus de 90 % des billets de TGV soient achetés par d'autres moyens, environ 10 % des voyageurs continuent d'utiliser les guichets. Cette mesure pourrait compliquer l'organisation des voyages pour les personnes peu familières avec les outils numériques, notamment les seniors.

Réactions syndicales et perspectives futures

Cette décision suscite des préoccupations syndicales, certains y voyant une réduction des horaires d'ouverture des guichets et une potentielle réduction de personnel. Un représentant de la fédération CGT des cheminots a exprimé ces préoccupations.

Il reste à voir comment cette mesure évoluera. La SNCF n'a pas encore communiqué ses plans futurs quant à l'extension de cette pratique à d'autres gares en France.

D’après Journal du Geek.