SNCF : acheter un billet au guichet va être plus difficile que jamais, voici pourquoi

Modification des conditions d'achat de billets de train en gare par la SNCF

Depuis juillet, la SNCF a introduit une nouvelle procédure pour l'achat de billets de train en gare. Les clients doivent désormais prendre rendez-vous pour effectuer leur achat au guichet. Cette mesure vise à améliorer l'expérience client en réduisant les files d'attente, bien qu'elle puisse poser des difficultés à certaines personnes, notamment celles sans accès facile à Internet.

Actuellement, moins de 10 % des billets de TGV sont achetés directement aux guichets. Malgré cette faible proportion, certaines personnes préfèrent encore ce mode d'achat. La nouvelle procédure oblige ces clients à prendre rendez-vous, ce qui pourrait être perçu comme une contrainte, malgré les efforts de la SNCF pour offrir un accompagnement personnalisé.

La prise de rendez-vous est obligatoire dans 29 gares de France, y compris Strasbourg, Paris Gare de l'Est, Rennes, Nantes et Laval. Cette initiative coïncide avec une réduction des horaires d'ouverture des guichets et pourrait accélérer leur fermeture progressive.

Il est important de noter que l'obligation de rendez-vous ne s'applique pas tous les jours. Les guichets restent accessibles sans rendez-vous tous les matins jusqu'à 13 heures, ainsi que le dimanche.

D’après Presse-citron.