C’est inédit ! Amazon doit payer 2,5 milliards pour avoir inscrit ses utilisateurs à Prime sans leur consentement

Amazon a accepté de verser une somme de 2,5 milliards de dollars pour résoudre une plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) concernant l'inscription forcée de consommateurs à son programme Amazon Prime.

La somme de 2,5 milliards de dollars comprend une amende civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars de remboursements à environ 35 millions de clients concernés. Chaque client pourrait recevoir jusqu'à 51 dollars. Amazon n'a pas reconnu les faits mais a exprimé son souhait de se concentrer sur l'innovation pour ses clients.

La plainte de la FTC, déposée en 2023, accusait Amazon d'avoir inscrit des consommateurs à leur insu à Amazon Prime et rendu le processus d'annulation complexe. Les pratiques incriminées incluaient des « dark patterns », des interfaces trompeuses visant à orienter les utilisateurs vers des actions non désirées.

Amazon est désormais tenu de mettre en place des mesures pour améliorer la transparence de son processus d'inscription et de résiliation à Amazon Prime. Cela inclut l'ajout d'un bouton clair pour refuser l'abonnement, une explication transparente des conditions d'abonnement, et une procédure de désabonnement simple et rapide.

L'accord interdit également certaines pratiques trompeuses et exige la surveillance d'un auditeur indépendant pour s'assurer que les remboursements soient distribués correctement.

En outre, Amazon fait face à d'autres poursuites, notamment un procès antitrust prévu en 2027 qui l'accuse de manipulation des prix et d'abus de position dominante.

Amazon a accepté de payer 2,5 milliards de dollars pour résoudre la plainte de la FTC. L'entreprise remboursera 35 millions de clients et simplifiera son processus d'inscription et de résiliation. Ce règlement n'élimine pas d'autres poursuites, dont une affaire antitrust prévue pour 2027.

D’après Presse-citron.